Waar wacht ik best op mijn trein op het perron?

Heb je ooit je fiets mee op de trein genomen? Dan weet je dat het een uitdaging is om te raden in welke wagon de speciale zone voor fietsers zich zal bevinden. Dit zorgt voor stress bij reizigers met de fiets en mogelijks ook voor vertragingen, zeker bij treinen naar populaire toeristische bestemmingen. Andere reizigers zijn misschien op zoek naar het eerste klasse rijtuig of de sectie voor mensen met beperkte mobiliteit. Om deze informatie aan te bieden aan hun reizigers, zocht het NMBS Innovation Lab een partner om te experimenteren met verschillende oplossingen. Nazka Mapps ontwikkelde een web pagina voor een Proof of Concept in station Brussel-Noord voor de treinen naar Aarlen.



Om deze informatie te tonen combineerde Nazka verschillende gegevens: NMBS data van de vertrektijden en compositie van de treinen en ruimtelijke data uit OpenStreetMaps van de zones op het platform. Het design van de pagina, met NMBS branding, kwam tot stand in co-creatie met de klant. Nazka voerde ook een aantal gebruikersinterviews uit om het eerste prototype te testen. De POC werd gedurende de zomer uitgetest op perron 7 in Brussel Noord (het geplande perron voor treinen naar Aarlen). Het NMBS Innovation Lab zorgde voor een ClearChannel scherm op het platform om de informatie weer te geven op een groot scherm. Nazka ontwierp ook posters met QR codes zodat reizigers eenvoudig toegang konden krijgen tot de webpagina op hun smartphone (eender waar op het perron).

Na de zomer zal het project geëvalueerd worden via analytics op maat en verdere gebruikerstesten ter plaatse. In een volgende stap zal de oplossing opgeschaald worden naar meerdere stations en perrons om mogelijke uitdagingen en oplossingen te identificeren.